«Hvorfor er uttaket mitt hos Gamdom fortsatt under behandling?» Dette ser du når uttaket blir stående i «pending»-status, og den vanligste årsaken er at kontoopplysningene dine ikke er fullstendig bekreftet. Uten fullført identitetskontroll blir uttaket liggende i køen.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser at uttaket har status som «under behandling» og at saldoen er reservert, men pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, eller dokumentene er utydelige.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
- Du har et aktivt bonus- eller free spins-tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- En sikkerhetsgjennomgang er startet fordi innskudd og uttak kommer fra ulike kilder.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler, og saken ligger i kø.
- Logg inn på kontoen og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp et gyldig ID-dokument med tydelig bilde av ansikt og tekst.
- Send et bekreftelsesbrev på adressen din som viser navn og adresse.
- Sjekk at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen din.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Se om du har et aktivt bonus-tilbud, og om omsetningskravene er oppfylt.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer penger, med mindre du vil spille videre.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen, hvis de blokkerer uttak.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoopplysningene før du kontakter support.
- Vent på svar fra support før du bestiller et nytt uttak.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i behandling etter at du har lastet opp dokumentene og fått bekreftet at de er mottatt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i kasinoets grensesnitt.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavklarte opplysninger.
- Du prøver å sette inn med en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for norske spillere.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for betalingsmåten.
- Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for kontoen din.
- Sjekk kontosiden for midlertidige begrensninger.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er gjort.
- Fjern gamle betalingsmål du ikke lenger bruker.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontakt betalingsleverandøren din for å høre om kortet eller kontoen har egne grenser.
- Dokumenter avvisningen med skjermbilde og tidspunkt.
- Bestill uttaket på nytt først når grensen ikke lenger er aktiv.
Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og transaksjonen fortsatt blir avvist uten forklaring.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når du åpner spillet i telefonens nettleser.
- Nettleseren har en gammel versjon eller blokkert JavaScript.
- Mobilnettverket er ustabilt, eller du er på et offentlig nett med begrensninger.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og bruker minne.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data fra nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Åpne nettstedet i en fane uten utvidelser, eller i privat modus.
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til mobilnettet hvis du er på wi-fi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Sjekk om gamdoms.co.no/ viser samme feil i en annen nettleser.
- Skru på JavaScript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Noter feilmeldingen og hvilket spill den gjelder, før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og du har notert feilmeldingen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppgitt en gyldig gamdom free spins code i feltet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Kampanjen krever at du velger tilbudet i en egen boks før du setter inn penger.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen før du åpner det.
- Åpne kampanjesiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
- Sjekk at du skrev inn koden nøyaktig, uten ekstra mellomrom.
- Bekreft at du valgte tilbudet før du gjennomførte innskuddet.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for kampanjen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av innskuddet ditt.
- Noter tidspunktet for innskuddet og koden du brukte.
- Kontakt support med skjermbildene og be dem spore bonuskrediteringen.
- Spill ikke videre med egne penger før saken er avklart, hvis du vil unngå å miste bonusen.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet koden, innskuddet og spillet den gjelder.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir stående i behandling | Identitetskontrollen er ikke fullført | Se etter manglende dokumenter på kontosiden |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Les avvisningsmeldingen og noter grensen |
| Spill laster ikke på mobil | Hurtigbuffer eller utvidelser blokkerer | Prøv privat modus i nettleseren |
| Bonus mangler | Koden ble ikke brukt eller innskuddet kvalifiserer ikke | Sjekk kampanjesiden og innskuddsmetoden |
| Uttak avvises | Navnet på betalingsmåten stemmer ikke | Sammenlign kontonavn og betalingsmåte |
For hvert problem er det viktig at du noterer hva du ser på skjermen. En avvisning på grunn av grenser har en egen melding, mens en sikkerhetsgjennomgang vises som en status på uttaket. Når du kontakter support, bør du legge ved skjermbilder og tidspunkt. Hvis du spiller fra Norge, kan gamdom norway-innstillinger påvirke hvilke betalingsmåter som vises. En bonus som ikke er kreditert, skyldes ofte at koden ikke ble lagt inn i riktig felt før innskuddet. En manglende free spins-kreditering kan også skyldes at spillet ikke er åpnet. Sjekk derfor alltid at du har valgt tilbudet før du setter inn penger.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetskontrollen og velge betalingsmåte før du bestiller uttak, slik at kontoen er klar når du først vinner.