Fair Play Casino: inloggen, storten en uitbetalen als iets misgaat

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en plotseling staat je account op slot, precies het scherm dat je nu voor je ziet. De meest voorkomende oorzaak is een kleine invoerfout die het systeem als een verkeerde poging telt.

De welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account

Na je eerste storting zie je het saldo wel, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je bonusoverzicht. Vaak zit de oorzaak in een codepunt of in een voorwaarde die nog niet is afgerond.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet start.
• De gratis spins zitten in een apart deel van je account en niet bij je gewone saldo.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie daar staat.
2. Zoek de actie op die bij je storting hoort en lees welke stap nog openstaat.
3. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld, zonder spaties.
4. Heb je de code vergeten, dan kan de actie vaak niet achteraf worden toegevoegd.
5. Kijk of er een nog lopende bonus is die eerst afgerond moet worden.
6. Rond die lopende bonus af of laat hem verlopen, afhankelijk van wat de actie toestaat.
7. Start daarna de gewenste actie opnieuw via het bonusgedeelte van je account.
8. Stort opnieuw als de actie aan een storting is gekoppeld en vul de code direct in.
9. Bij gratis spins kijk je in het spel zelf of de spins daar klaarstaan.
10. Ververs de pagina of log opnieuw in, zodat het bonusoverzicht wordt bijgewerkt.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
12. Neem contact op met de klantenservice als de actie na deze stappen nog steeds ontbreekt.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je de storting en het ontbreken van de bonus samen kunt aantonen.

Je storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Het bedrag is van je rekening gegaan, terwijl je speelsaldo onveranderd blijft. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaling aan je account.

• De betaling is nog niet verwerkt en wacht op bevestiging.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Een eerdere storting is geweigerd, waardoor de nieuwe betaling blijft hangen.
• De transactie is afgebroken en het bedrag keert terug naar je bank.
• Je hebt op een ander account gestort dan waarop je inlogt.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
2. Staat de storting daar als in behandeling, wacht dan tot de status verandert.
3. Staat er niets, controleer dan je bankomgeving op de status van de betaling.
4. Kijk of de betaalmethode op jouw naam staat, want dat is een vaste voorwaarde.
5. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
7. Herhaal de storting niet meteen, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
8. Blijft het bedrag ontbreken, bewaar dan het bewijs van je bank.
9. Noteer de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode.
10. Leg uit dat het bedrag is afgeschreven maar niet op je account staat.
11. Voeg het bankbewijs en je transactieoverzicht toe aan je bericht.
12. Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag bij je bank is afgeschreven en het saldo leeg blijft.

Vraag de klantenservice om hulp zodra je bank de afschrijving toont en je account niets bijschrijft.

Inloggen lukt niet of je account is op slot gezet

Bij het inloggen krijg je een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Fair Play Casino houdt je account na een aantal mislukte pogingen tegen, en dat gebeurt vaak door een typefout of een oud wachtwoord.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldt.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen en worden automatisch ingevuld.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De verbinding valt weg tijdens het inloggen.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig, zonder automatisch invullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en spaties aan het einde van het wachtwoord.
3. Controleer of je e-mailadres nog hetzelfde is als bij je registratie.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Werk opgeslagen wachtwoorden in je browser of op je telefoon bij.
9. Probeer het opnieuw via de mobiele browser als de site op je computer niet reageert.
10. Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft hangen.
11. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van het wachtwoord op slot blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je het wachtwoord hebt hersteld maar de blokkade niet verdwijnt.

Een uitbetaling blijft in behandeling staan

Je uitbetaling staat al een tijd op de status in behandeling en het bedrag is nog niet onderweg. Vaak moet er nog iets worden gecontroleerd voordat de uitbetaling vrijkomt.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd.
• Er loopt nog een bonus waarvan de voorwaarden eerst moeten worden afgerond.
• De uitbetaling gaat naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is afgehandeld.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de uitbetaling.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Lever ontbrekende documenten aan via je account, als daarom wordt gevraagd.
4. Kijk of er nog een bonus loopt en rond die eerst af.
5. Controleer of de uitbetaalrekening op jouw naam staat.
6. Kijk of er meerdere opnames openstaan en of ze elkaar blokkeren.
7. Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
8. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het geld niet nodig hebt.
9. Vraag geen tweede uitbetaling aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Noteer het tijdstip waarop je de uitbetaling hebt aangevraagd.
11. Maak een schermafbeelding van de status in je transactieoverzicht.
12. Stuur een bericht met je vraag en de schermafbeelding naar de klantenservice.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status lang in behandeling blijft zonder dat er om extra gegevens is gevraagd.

Blijft de opname hangen terwijl je account is geverifieerd, dan is een bericht aan de klantenservice de volgende stap.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast elkaar met de oorzaak die je het eerst tegenkomt en de controle waarmee je begint.

Begin altijd bij het overzicht in je eigen account, want daar staat de status van bijna elke actie. De bonus, de storting en de uitbetaling hebben elk hun eigen regel in dat overzicht. Een verschil tussen je bank en je saldo wijst meestal op een betaling die nog niet is verwerkt. Een geblokkeerde login komt vaak door automatisch ingevulde gegevens. Noteer bij elk probleem de datum en het bedrag, zodat je bericht aan de klantenservice compleet is. Zo voorkom je dat je dezelfde uitleg twee keer moet geven.

Log één keer per sessie handmatig in met je opgeslagen wachtwoord uit je eigen lijst en controleer daarna je transactieoverzicht, want zo zie je een fout meteen voordat die een blokkade of openstaande opname veroorzaakt.