Hai appena premuto il pulsante per attivare il bonus o per entrare nel tuo profilo e lo schermo mostra un messaggio di errore o resta fermo. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce da un dato del profilo non allineato, da un requisito del bonus non soddisfatto o da una connessione instabile.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti che non arrivano
Dopo l’attivazione, il saldo resta invariato e i giri gratuiti non compaiono nella sezione delle promozioni. Le cause più frequenti sono queste:
- il deposito è stato fatto senza inserire il codice promozionale richiesto;
- il bonus va attivato manualmente e il pulsante non è stato premuto;
- il conto non è ancora confermato con i documenti richiesti;
- il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione;
- esiste già un altro bonus aperto e non concluso sullo stesso conto.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica nell’estratto conto del conto gioco se il deposito è stato registrato correttamente.
- Rifai il deposito solo se non risulta alcun movimento, indicando il codice nel campo dedicato.
- Premi il pulsante di attivazione presente nella scheda della promozione.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo, senza ripetere il deposito.
- Carica i documenti di identità nella sezione del profilo, se la richiesta è ancora aperta.
- Controlla che il metodo usato per il deposito sia ammesso dalla promozione.
- Chiudi eventuali bonus precedenti prima di attivarne uno nuovo.
- Effettua l’accesso da un solo dispositivo per evitare conflitti di sessione.
- Rileggi la descrizione della promozione per capire quali giocate sono valide.
Se dopo questi passi il bonus non compare ancora, contatta l’assistenza indicando data del deposito, importo e nome della promozione.
Gioco che non si carica sul browser del telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o si bloccano durante il caricamento. Le cause più comuni sono:
- connessione dati lenta o instabile;
- cache e cookie del browser accumulati;
- versione del browser non aggiornata;
- troppe schede aperte che consumano memoria;
- blocco dei contenuti multimediali o delle finestre pop-up.
- Passa dal Wi-Fi alla rete dati, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del gioco.
- Apri il menu del browser ed elimina cache e cookie.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Disattiva il blocco dei pop-up per il sito.
- Prova la modalità di navigazione in incognito per escludere estensioni.
- Apri il gioco in una nuova scheda invece di ricaricare quella esistente.
- Riduci la luminosità e chiudi le applicazioni in background.
- Riprova dopo qualche minuto, quando la rete è più stabile.
Se il problema riguarda solo un gioco specifico e persiste su più reti, segnala il titolo del gioco all’assistenza.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e ricevi un avviso di errore, oppure il conto si blocca dopo più tentativi consecutivi. Prima di riprovare, valuta queste cause:
- password digitata con maiuscole o caratteri speciali errati;
- email diversa da quella usata in fase di registrazione;
- blocco di sicurezza scattato dopo troppi tentativi falliti;
- sessione ancora aperta su un altro dispositivo;
- dati del profilo da riconfermare.
- Controlla di aver scritto l’email esatta, senza spazi aggiuntivi. Su https://www.vincitu.co.it/ trovi la schermata di accesso da cui partire.
- Digita la password con la tastiera del telefono, se il browser la compila da solo in modo errato.
- Attiva e disattiva il tasto della maiuscola per verificare che non sia bloccato.
- Usa la funzione di recupero password e controlla la casella di posta, anche lo spam.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, se il conto risulta temporaneamente bloccato.
- Chiudi la sessione sugli altri dispositivi dove hai effettuato l’accesso.
- Apri la pagina in modalità incognito per escludere dati di navigazione corrotti.
- Controlla che il profilo non abbia una richiesta di conferma dati ancora aperta.
- Riprova solo con password nuova, senza riutilizzare quella vecchia.
- Se l’accesso fallisce ancora, prepara lo screenshot del messaggio d’errore.
- Annota l’ora esatta dei tentativi per agevolare l’assistenza nella verifica.
Se il blocco non si sblocca con il recupero password, contatta l’assistenza dalla pagina di accesso indicando l’email del conto.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
La richiesta di prelievo resta in stato di attesa e l’importo non arriva sul metodo scelto. Le cause più probabili sono:
- verifica dell’identità non completata;
- requisiti di puntata del bonus non ancora soddisfatti;
- dati del metodo di pagamento non coincidenti con quelli del conto;
- richiesta inviata durante un periodo di verifica aggiuntiva;
- prelievi multipli ravvicinati che rallentano la gestione.
- Apri lo storico dei prelievi e controlla lo stato indicato accanto alla richiesta.
- Verifica che la verifica dell’identità sia segnata come completata.
- Controlla che il bonus attivo sia stato concluso con le giocate richieste.
- Confronta l’intestatario del conto di pagamento con quello del profilo.
- Attendi la chiusura della verifica senza inviare una seconda richiesta identica.
- Annulla eventuali prelievi multipli e lascia attiva una sola richiesta.
- Controlla che l’importo richiesto rispetti i requisiti minimi della promozione.
- Verifica che le ultime giocate rispettino le regole del bonus.
- Carica eventuali documenti aggiuntivi richiesti nella sezione del profilo.
- Attendi l’aggiornamento dello stato prima di contattare l’assistenza.
- Se lo stato resta fermo dopo la verifica completata, scrivi all’assistenza con l’identificativo della richiesta.
Contatta l’assistenza se la verifica risulta completata e il prelievo è ancora in sospeso, allegando lo screenshot dello stato.
Il modo più semplice per evitare quasi tutti questi problemi è usare sempre lo stesso indirizzo email e gli stessi dati del profilo, attivando i bonus uno alla volta.