Stai per premere di nuovo “Accedi” e il pulsante resta fermo senza aprire nulla: è il sintomo più tipico di una sessione scaduta o di una password digitata con una maiuscola di troppo. Il più delle volte il blocco nasce da pochi dettagli, non da un guasto del conto.
Accesso negato e conto bloccato dopo più tentativi
Inserisci le credenziali e compare un avviso di errore oppure il messaggio che l’account è temporaneamente bloccato dopo una serie di tentativi falliti. Le cause più comuni sono:
- password o indirizzo email digitati con maiuscole o spazi non voluti;
- tentativi ripetuti in pochi minuti, che fanno scattare il blocco di sicurezza;
- password dimenticata e mai reimpostata;
- email di registrazione diversa da quella che stai usando;
- dati del profilo non allineati dopo un aggiornamento.
Ecco i passaggi da seguire:
- Chiudi la pagina e riapri il sito dal browser del telefono o del computer.
- Cancella i cookie della sessione precedente prima di riprovare.
- Digita l’indirizzo email con attenzione, senza spazi iniziali o finali.
- Riscrivi la password a mano, controllando maiuscole e caratteri speciali.
- Se hai un gestore di password, inserisci la credenziale da lì invece di copiarla.
- Fai un solo tentativo alla volta e attendi qualche minuto tra un errore e l’altro.
- Usa la funzione di recupero password indicando l’indirizzo con cui ti sei registrato.
- Apri il collegamento ricevuto per email entro il tempo previsto dal messaggio.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti.
- Accedi di nuovo dal browser e verifica che il profilo si apra.
- Se il blocco persiste, annota l’ora esatta dell’ultimo errore.
- Prepara uno screenshot del messaggio che vedi sullo schermo.
- Evita di creare un secondo profilo con un’altra email.
Se dopo il recupero il conto resta bloccato, scrivi all’assistenza allegando lo screenshot e l’ora del tentativo.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
Nella cronologia il prelievo appare come in attesa e l’importo non è ancora arrivato sul metodo scelto. Le cause frequenti sono:
- verifica dell’identità non completata;
- indirizzo di pagamento diverso da quello registrato;
- richiesta inserita mentre un bonus era ancora attivo;
- documenti caricati ma non ancora esaminati;
- più richieste aperte in contemporanea.
Come procedere:
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica che il conto sia già verificato.
- Controlla che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per i versamenti.
- Assicurati che i dati del destinatario coincidano con quelli del profilo.
- Controlla che non ci siano bonus attivi collegati al saldo.
- Se hai più richieste aperte, attendi che la prima venga gestita.
- Controlla la casella email, comprese le cartelle spam e promozioni.
- Carica di nuovo un documento se il sistema segnala che è illeggibile.
- Rifai la richiesta solo dopo aver risolto il punto che la bloccava.
- Annota la data e l’ora dell’invio per ogni richiesta.
- Conserva lo screenshot dello stato in sospeso.
- Non inviare richieste duplicate con importi diversi.
- Attendi la conferma via email prima di ripetere l’operazione.
Se lo stato resta fermo anche dopo aver completato la verifica, contatta l’assistenza indicando il riferimento della richiesta.
Bonus di benvenuto e free spin mai accreditati
Dopo la registrazione o il primo versamento il saldo bonus resta a zero e i free spin non compaiono. Su https://www.prewinit.it/ il controllo parte dall’email di conferma, che spesso resta nella cartella spam. Le cause tipiche sono:
- codice promozionale non inserito o digitato in modo errato;
- versamento effettuato senza selezionare l’offerta;
- bonus già usato in passato sullo stesso profilo;
- requisiti dell’offerta non ancora soddisfatti;
- accredito automatico ancora in elaborazione.
Cosa fare:
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva.
- Cerca l’email di conferma del bonus, anche nello spam.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo giusto prima del versamento.
- Controlla che il versamento sia stato registrato sul conto.
- Controlla che l’offerta sia collegata al tipo di versamento scelto.
- Se il bonus richiede un’attivazione manuale, completa quel passaggio.
- Controlla che il profilo non abbia già ricevuto la stessa offerta.
- Completa i requisiti dell’offerta prima di attendere l’accredito.
- Ricarica la pagina del conto per aggiornare il saldo.
- Annota il codice usato e la data del versamento.
- Fai uno screenshot della schermata delle promozioni.
- Evita di attivare due offerte in contemporanea.
- Se il bonus manca ancora, scrivi all’assistenza con codice e ricevuta.
Rivolgiti al supporto quando l’offerta risultava attiva e il versamento è registrato ma il saldo bonus è ancora vuoto.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La verifica resta in attesa o il documento viene respinto con un avviso generico. Le cause più comuni sono:
- foto sfocata o con riflessi;
- documento scaduto o con angoli tagliati;
- dati del documento diversi da quelli del profilo;
- documento caricato solo su un lato;
- file in un formato non supportato.
Passaggi utili:
- Controlla quale documento è richiesto nella sezione di verifica.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza ombre.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Verifica che nome e cognome coincidano con il profilo.
- Controlla la data di scadenza prima di inviare.
- Salva il file nel formato richiesto dal sistema.
- Riduci la dimensione se il caricamento si interrompe.
- Invia un solo documento per volta e attendi la conferma.
- Se il documento è rifiutato, leggi il motivo indicato nell’avviso.
- Correggi solo il dettaglio segnalato e ricarica.
- Non inviare lo stesso documento più volte di seguito.
- Controlla l’email per eventuali richieste aggiuntive.
- Conserva la conferma di caricamento con data e ora.
Se dopo due invii corretti lo stato non cambia, contatta l’assistenza spiegando quale documento hai caricato e quando.
Un’abitudine che evita gran parte di questi blocchi: usa sempre lo stesso indirizzo email e gli stessi dati personali su tutto il conto, e conserva lo screenshot di ogni richiesta o caricamento.