Innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på skjermen står fortsatt på null – det er det første tegnet på at en betaling har stoppet i overgangen mellom bank og casino. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt er under behandling eller har mistet forbindelsen underveis.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men casinosaldoen er uendret eller viser en lavere sum enn forventet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avbrutt eller tidsavbrutt i nettleseren.
- Du har brukt en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn du tror.
- Casinoet har markert transaksjonen for manuell kontroll.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valgt feil valuta.
- Vent litt og oppdater saldoen – noen betalinger bruker lengre tid enn banken viser.
- Logg ut og inn igjen i Comeon app for å tvinge frem en ny saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Åpne innskuddsloggen i kontoen din og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Har du flere betalingskort eller kontoer, kontroller at du brukte riktig.
- Prøv en liten testoverføring for å se om betalingskanalen fungerer.
- Fjern eventuelle blokkeringer for casino-betalinger i nettbanken.
- Ta skjermbilde av både bankkvittering og casinosaldo.
- Send inn en sak til support med skjermbildene og transaksjons-ID.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang – det kan føre til dobbel belastning.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for svar fra support.
- Kontakt banken din dersom beløpet er reservert i flere dager uten å bli trukket.
- Be banken om å frigjøre reservasjonen hvis innskuddet aldri ble fullført.
- Kontakt support umiddelbart dersom innskuddet er trukket og saldoen fortsatt er feil etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket, men ikke godskrevet, og du har ventet tilstrekkelig til at banken har behandlet saken.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, og etter noen forsøk blir kontoen låst.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av stor/liten bokstav.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent en stund før du prøver igjen, slik at låsen rekker å oppheves.
- Sjekk om du har fått varsel om at kontoen er midlertidig stengt.
- Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du har byttet den.
- Slå av VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
- Prøv på en annen enhet for å utelukke nettleserproblemer.
- Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding du får.
- Ta kontakt med support via kontaktskjemaet på nettstedet.
- Oppgi brukernavn, e-post og tidspunkt for innloggingsforsøkene.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått beskjed.
Spill som ikke laster eller nettsiden som henger på mobilen
Du åpner spillet på telefonen, men skjermen blir svart, fryser eller viser en lasteskjerm som aldri blir ferdig.
- Dårlig eller ustabilt nett på mobilen.
- Nettleseren har for mange åpne faner eller mangler støtte for spillets teknologi.
- Cache og informasjonskapsler er utdaterte.
- Spillet er midlertidig utilgjengelig fra leverandøren.
- En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
- Sjekk at du har dekning, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv spillet i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Sjekk om andre spill laster – da er problemet knyttet til ett spill.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis bare ett spill feiler.
- Skriv ned navnet på spillet og tidspunktet det ikke lastet.
- Kontakt support med opplysningene hvis feilen vedvarer.
- Be om hjelp dersom hele nettstedet er utilgjengelig på mobilen.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill over tid, eller når nettstedet ikke laster i noen nettleser på telefonen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje brukt en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkåret om første innskudd.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det du gjorde.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Kontroller at du brukte bonuskoden i feltet for bonuskode under innskuddet.
- Se om innskuddet ble registrert som første innskudd.
- Finn frem til gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder, og åpne riktig spill.
- Dersom du har brukt en bonuskode, sjekk at den er skrevet uten mellomrom.
- Prøv å legge inn bonuskoden på nytt bare hvis bonusen ikke er aktivert.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Send en sak til support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Oppgi hvilken bonuskode du brukte, og hvor du skrev den inn.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» bonusen før support har svart.
- Følg med på e-post for svar og eventuell manuell godskriving.
- Kontakt support på nytt hvis bonusen ikke er registrert etter at saken er behandlet.
Kontakt support når du har oppfylt innskuddskravet og skrevet inn bonuskoden riktig, men bonusen fortsatt mangler.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmåte, og ta skjermbilde av kvitteringen før du lukker vinduet.