Stake Danmark: løs problemer med indbetaling, login og bonus

Klokken er 7.45, og du tjekker lige saldoen, inden du tager mod metroen, men der står stadig et beløb, du indsatte i går aftes. Det skyldes oftest, at indbetalingen er reserveret hos din bank og endnu ikke er bogført på spilkontoen. Om aftenen vil du hurtigt ind og spille lidt, men login bliver afvist, fordi for mange forsøg har låst kontoen midlertidigt.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af limits

Du trykker på indbetal, og skærmen siger, at beløbet er over din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det sker typisk, fordi du har ramt en grænse, du selv har sat, eller fordi en midlertidig begrænsning gælder for din konto.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse, du selv har valgt.
• Du har sat en grænse for en enkelt indbetaling, som beløbet overstiger.
• En midlertidig sikkerhedsbegrænsning er aktiv, fordi kontoen er ny eller har haft usædvanlig aktivitet.
• Du har ikke gennemført en nødvendig KYC-kontrol, så større beløb blokeres.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se, hvilke grænser der er aktive lige nu.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
3. Afvent, at den daglige grænse nulstilles, hvis det er den, der er ramt.
4. Vælg en lavere indbetaling, hvis du vil fortsætte inden for den aktive grænse.
5. Gennemfør KYC ved at uploade de dokumenter, der mangler, hvis du bliver bedt om det.
6. Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetalingen.
7. Log ud og ind igen for at se, om grænsevisningen opdateres.
8. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte metode har sine egne begrænsninger.
9. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan udløse flere sikkerhedstjek.
10. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv har valgt den.

Kontakt support med det samme, hvis du har gennemført alle trin og stadig får afvist, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der blokerer.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange forkerte kodeord i træk eller en midlertidig sikkerhedsspærring.

• Du har skrevet kodeordet forkert flere gange, og en midlertidig spærring er slået til.
• Du bruger en forkert e-mailadresse eller et brugernavn, der ikke hører til kontoen.
• Du har mistet adgangen til den e-mail, der er knyttet til kontoen.
• En KYC-kontrol eller en anden sikkerhedsforanstaltning kræver, at du bekræfter din identitet.
• Du logger ind fra en ny enhed eller et nyt netværk, som systemet endnu ikke har godkendt.

1. Vent et par minutter og prøv igen, hvis du netop har indtastet kodeordet forkert flere gange.
2. Skriv din e-mailadresse og dit kodeord langsomt og kontroller, at der ikke er mellemrum.
3. Brug funktionen til at nulstille kodeordet, hvis du er i tvivl om det nuværende.
4. Tjek din indbakke og spamfilter for den e-mail, der sendes ved nulstilling.
5. Prøv at logge ind via mobilens browser i stedet for en anden enhed.
6. Slå eventuelle autoudfyld-funktioner fra, så gamle oplysninger ikke bruges.
7. Hvis du har skiftet e-mail, skal du kontakte support for at få opdateret den.
8. Ved KYC-krav skal du uploade de dokumenter, der bliver bedt om, før login igen kan bruges.
9. Fjern ikke cookies midt i en igangværende session, da det kan afbryde login.

Stake Danmark kræver, at du bruger de oplysninger, der er registreret på kontoen, så en gammel e-mailadresse eller et glemt kodeord er en hyppig årsag. Hvis kontoen er låst, og du ikke modtager en e-mail til nulstilling, skal du kontakte support med din registrerede e-mailadresse og en beskrivelse af, hvad du ser på skærmen.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at bonusaktiveringen ikke blev gennemført, eller at et vilkår ikke er opfyldt.

• Du undlod at aktivere bonussen, inden du indbetalte.
• Din indbetaling blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på en tidligere konto.
• Du har indbetalt mindre end det krævede beløb for at udløse bonussen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, og du har åbnet et andet spil.

1. Log ind og se under bonussektionen, om der ligger en ubrugt bonus og venter.
2. Kontroller, at du indbetalte efter, at du aktiverede bonussen.
3. Se, hvilken indbetalingsmetode du brugte, og om den er gyldig til bonus.
4. Læs bonusbetingelserne for at se, om indbetalingen opfylder mindstekravet.
5. Find de gratis spins i det spil, de hører til, og åbn netop det spil.
6. Hvis du har flere konti, skal du bruge den konto, hvor bonussen blev oprettet.
7. Vent til næste indbetaling, hvis bonussen kræver en ny kvalificerende indbetaling.
8. Kontakt support, hvis du har opfyldt alle krav og stadig ikke ser bonussen.

Kontakt support, når du kan dokumentere, at du opfyldte alle krav, og bonussen stadig mangler.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser beløbet forlade din bankkonto, men casinosaldoen er uændret. Det skyldes oftest, at overførslen er reserveret hos banken og endnu ikke er bogført hos udbyderen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Indbetalingen afventer en intern kontrol, fordi kontoen er ny.
• Du har indbetalt til en konto, der ikke er den, du er logget ind på.
• Der er en forsinkelse mellem bankens registrering og casinoets registrering.

1. Vent og tjek saldoen igen senere på dagen, før du gør noget andet.
2. Se i din bank, om posteringen står som reserveret eller endelig.
3. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen på skærmen.
4. Kontroller, at du er logget ind på den konto, du indbetalte til.
5. Undgå at indbetale igen, mens den første overførsel stadig er under behandling.
6. Gem et skærmbillede af bankposteringen, så du har dokumentationen klar.
7. Kontakt support, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter, at banken har bogført det endeligt.

Kontakt support, når banken viser posteringen som endelig, og beløbet stadig ikke er på spilkontoen.

Sæt dig ind i dine egne grænser og bonusvilkår, før du indbetaler, så undgår du de fleste af disse situationer.