Du tror at en avvist betaling betyr at kontoen er stengt, men det du ser er en rød feilmelding i kassen. Den vanligste årsaken er at beløpet eller dokumentasjonen din ikke samsvarer med det som er registrert.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige grensen.
- Betalingsmetoden din har egne begrensninger som ikke er oppfylt.
- Kontoen mangler full verifisering, og grensen er derfor lavere.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har et pågående uttak som ikke er behandlet ennå.
- Vent til den angitte perioden er over før du prøver igjen.
- Reduser beløpet til under den grensen som vises i kassen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har egne begrensninger.
- Fullfør eventuell manglende verifisering for å få høyere grenser.
- Prøv igjen med et beløp som er klart innenfor det som er oppgitt.
- Unngå å sende flere like forespørsler på rad, det kan låse kassen midlertidig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenseinformasjon.
- Kontakt support hvis grensen som vises virker feil i forhold til din konto.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvist transaksjoner uten at feilmeldingen endrer seg.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildene er utydelige eller har reflekser som skjuler detaljer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere innsendinger av samme dokument kan ha skapt duplikater.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn fra skjerm eller lampe.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle kanter.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har registrert.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Last opp nøyaktig den dokumenttypen som blir bedt om.
- Send bare inn ett sett med dokumenter om gangen.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, ellers kan saken bli forsinket.
- Skriv en kort melding til support hvis du har sendt inn for mange ganger.
- Oppdater kontaktopplysningene dine hvis de har endret seg siden registreringen.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert, siden support kan trenge å nå deg.
- Ta vare på kvitteringen for innsendingen til du får endelig svar.
Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg etter at du har ventet en rimelig periode.
Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen
Du åpner spillsiden i mobilens nettleser, men spillene laster ikke, eller siden stopper opp midt i et spill.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressurser.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleserens hurtiglager inneholder gamle data fra tidligere besøk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på JavaScript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
- Skru av utvidelser som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
- Åpne Gamdom logg inn i en ny fane og se om forsiden laster som den skal.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den du bruker.
- Skru mobilen helt av og på for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Hold deg til nettleseren på telefonen, og unngå å laste ned ekstra programvare.
- Noter hvilke spill som feiler, slik at support kan se om det gjelder bestemte titler.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og du har notert hvilke spill den gjelder.
Innlogging som feiler eller konto som blir låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Passordet er glemt eller er nylig endret fra en annen enhet.
- Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bekreft at e-postadressen du bruker er den samme som ved registreringen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på kontoen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver igjen.
- Sjekk om e-postadressen din har fått plass i søppelposten.
- Logg inn på en annen enhet for å se om problemet er knyttet til den første.
- Ikke fortsett å prøve mange ganger, det kan forlenge låsingen.
- Kontakt support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av hva som skjer.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Hurtigoversikt over vanlige feil
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen for kontoen | Se feilmeldingen i kassen og reduser beløpet |
| Uttak avvises | Pågående uttak eller ufullstendig verifisering | Sjekk om et uttak allerede er under behandling |
| KYC avvises | Utydelige bilder eller navneavvik | Sammenlign navnet på dokumentet med kontonavnet |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller blokkert innhold | Oppdater nettleseren og tøm hurtiglageret |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig låsing | Skriv passordet manuelt og bruk tilbakestilling |
For avviste betalinger er det nesten alltid grensen eller en pågående transaksjon som er årsaken. Ved KYC er det bildenes kvalitet og navnesamsvar som avgjør. Mobilproblemer skyldes oftest nettleseren, ikke selve spillsiden. Innloggingsfeil handler om passordet eller om at kontoen er midlertidig låst. Hver av disse situasjonene løses best ved å gjøre én endring om gangen og se om feilen forsvinner. Hvis feilen består etter at du har prøvd de enkleste stegene, er det riktig å kontakte support med en kort beskrivelse av hva du ser.
Pass på at navnet og kontaktopplysningene på kontoen alltid stemmer med dokumentene dine, for det forebygger de fleste problemer med både Gamdom logg inn og betalinger.