CasinoFriday logg inn: slik løser du vanlige påloggings- og kontoproblemer

Når du går fra det forrige casinoet ditt til CasinoFriday og innloggingsfeltet ikke vil samarbeide, er den vanligste årsaken at nettleseren fortsatt husker en gammel økt eller feil lagrede opplysninger. Det samme skjer ofte når du har byttet nettverk eller enheten har oppdatert seg i bakgrunnen.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, selv om det allerede er trukket fra saldoen.

• Verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket venter på dokumenter.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En bonus er fortsatt aktiv og låser midlene.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Spilleren har sendt flere uttaksforespørsler rett etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Last opp dokumentene på nytt hvis status fortsatt står som ufullstendig.
3. Sjekk at navnet på betalingsløsningen er identisk med navnet på kontoen.
4. Avbryt eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
5. Vent til den første forespørselen er ferdig behandlet før du sender en ny.
6. Fjern den gamle forespørselen hvis den ligger som duplikat.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
8. Se etter meldinger i innboksen på kontoen din.
9. Svar på eventuelle spørsmål fra kontrollavdelingen.
10. Bruk samme enhet og nettleser som da du registrerte deg.
11. Sjekk at du ikke har blokkert informasjonskapsler, som kan hindre oppdateringen.
12. Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke endrer seg.
13. Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.
14. Kontroller at du ikke har to kontoer, siden det kan stoppe uttaket.
15. Les meldingen som står ved uttaket, og følg instruksjonen der.
16. Gi uttaket ro hvis statusen allerede viser at det er behandlet.

Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at alle steg er utført.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratispinnene mangler på saldoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
• Bonusen krever et bestemt minsteinnskudd som ikke ble nådd.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Et annet aktivt tilbud blokkerer det nye.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke kvalifiserer til bonus.

1. Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Finn bonuskoden du skulle brukt, og sjekk at den ble skrevet riktig.
3. Sjekk at innskuddet nådde beløpet som tilbudet krever.
4. Bekreft at du ikke har en eldre velkomstbonus registrert.
5. Avslutt andre aktive tilbud før du prøver på nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Se om gratispinnene ligger under en egen fane for spill.
8. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de vises der.
9. Kontroller at du ikke har brukt spinnene allerede.
10. Prøv å legge inn bonuskoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
13. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
14. Sjekk at mobilnettet ikke brøt forbindelsen under innskuddet.
15. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, ikke en egen app.
16. Fjern informasjonskapsler hvis bonusfeltet ikke vil laste.
17. Prøv igjen i en annen nettleser hvis skjemaet ikke sender.

Kontakt support med skjermbildet og bonuskoden hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående uten å gå gjennom.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Spenen for spill er satt lavere enn beløpet.
• Flere små transaksjoner er slått sammen og teller mot samme grense.
• Kontoen er ny, og grensene er lavere i starten.

1. Les meldingen som følger med avvisningen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til en ny periode starter hvis den daglige grensen er nådd.
6. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet, der det er mulig.
7. Fjern gamle, ubrukte uttaksforespørsler som kan blokkere nye.
8. Logg inn på CasinoFriday logg inn og se om grensen vises i kontoprofilen.
9. Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert etter en flytting.
10. Prøv et beløp som ligger klart under grensen, for å bekrefte at det går gjennom.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av grensene dine.
12. Unngå å sende flere forsøk på rad, siden det kan låse funksjonen midlertidig.
13. Sjekk om grensen gjelder per dag eller per uke, slik at du vet når den nullstilles.
14. Logg ut og inn igjen hvis grensene ser feil ut.
15. Bruk telefonens nettleser hvis du ikke får åpnet innstillingene på datamaskinen.
16. Noter hvilken transaksjon som ble avvist, og beløpet.

Kontakt support med skjermbildet og opplysning om hvilken grense som ble nevnt, hvis du mener at grensen er satt feil.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen er merket som ventende, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

1. Les hvilket dokument som er avvist, og hvorfor det står oppgitt.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Last opp bildet i riktig felt for den dokumenttypen.
7. Send bare ett dokument per felt, slik at hvert bilde er tydelig.
8. Vent til svaret kommer før du laster opp på nytt.
9. Fjern informasjonskapsler hvis opplastingen stopper halvveis.
10. Prøv en annen nettleser hvis filen ikke blir godtatt.
11. Bruk telefonens nettleser til å ta bildet hvis kameraet på datamaskinen gir dårlig kvalitet.
12. Sjekk at filformatet er et av de som godtas i opplastingsfeltet.
13. Be om en ny vurdering hvis avslaget virker feil.
14. Ta skjermbilde av avslaget, slik at du kan vise det videre.
15. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
16. Hold kontoopplysningene oppdatert hvis du har byttet adresse.

Kontakt support med skjermbildet og en beskrivelse av dokumentet hvis verifiseringen fortsatt står fast etter ny opplasting.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte overalt på kontoen, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg.