Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen met de melding dat de gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een klein verschil in de ingevulde gegevens of door een blokkade die na een paar mislukte pogingen is ingesteld.
Een opname die maar in behandeling blijft
Je ziet je opname als openstaand bedrag staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets meer gebeurt.
- Je hebt nog niet alle gevraagde persoonsgegevens aangevuld.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor er twee aanvragen openstaan.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van de naam op je account.
- Er loopt nog een controle vanwege een ongebruikelijke speelactiviteit.
- Niet alle bonusvoorwaarden zijn vervuld voordat je wilde opnemen.
- Open je account en kijk bij het opnameoverzicht of de aanvraag nog de status in behandeling heeft.
- Controleer of je naam, adres en geboortedatum precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Vul ontbrekende gegevens aan en sla ze op voordat je verdergaat.
- Annuleer een tweede openstaande aanvraag als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
- Rond eerst een lopende bonus af of vraag aan de klantenservice wat er nog openstaat.
- Zorg dat de rekening of betaalmethode op jouw naam staat en bij je account past.
- Verstuur een bewijs van de betaalmethode als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot de controle is afgerond en doe intussen geen nieuwe aanvraag.
- Bij een vastgelopen aanvraag helpt het om de chat van casino Starzino te openen en je referentienummer door te geven.
- Bewaar screenshots van de status, zodat je later kunt aantonen wanneer je de aanvraag deed.
Neem contact op met de klantenservice zodra de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd en je alle gevraagde documenten al hebt ingeleverd.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens onjuist zijn.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
- Je e-mailadres is met een typefout geregistreerd of je gebruikt een ander adres dan bij aanmelding.
- De beveiligingsstap via e-mail of telefoon is niet afgerond.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen binnen de geldigheid van de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Probeer het daarna opnieuw via de starzino login en vul je gegevens rustig in.
- Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
- Wacht de blokkade uit en probeer het pas daarna opnieuw, in plaats van te blijven proberen.
- Noteer je klantnummer of gebruikersnaam, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.
Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres of telefoonnummer dat aan het account is gekoppeld.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent het starzino casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude gegevens zorgen voor een vastgelopen pagina.
- Een pop-upblokkering of extensie houdt het spel tegen.
- De browsertab staat al lang open en de sessie is verlopen.
- Meerdere tabbladen of achtergrondapps gebruiken te veel geheugen.
- Sluit alle andere tabbladen en apps en open de pagina opnieuw.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Sta pop-ups toe voor de pagina waarop je speelt.
- Schakel browserextensies tijdelijk uit.
- Meld je opnieuw aan via de starzino casino login en open daarna pas een spel.
- Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
- Zet de telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Herstart je telefoon als het scherm bij elk spel blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl andere spellen wel werken, en meld daarbij de naam van dat spel.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie nog in behandeling is of dat een ingeleverd document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document was niet volledig in beeld.
- Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Het bestand heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.
- Kijk bij je verificatiestatus welke gegevens of welk document ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document op een vlakke ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je het bestand verstuurt.
- Zorg dat je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met het document.
- Lever alleen geldige documenten aan die nog niet verlopen zijn.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand niet te groot.
- Verstuur elk document één keer en dien geen dubbele aanvragen in.
- Volg de status van je controle voordat je een opname opnieuw aanvraagt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingeleverd, zodat je bij vragen kunt laten zien wat je stuurde.
Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd terwijl je foto wel scherp en volledig is.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en controleer je profielgegevens voordat je een opname start; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.