Betway- problem med innskudd, uttak og innlogging – slik løser du dem

Du trykker på Betway casino for å spille, men i stedet får du en feilmelding om at innskuddet er avvist eller at siden ikke laster. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto, eller at nettleseren på telefonen blokkerer innholdet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet er utenfor grensene. Dette skjer fordi Betway har grenser for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i én transaksjon, og fordi betalingsmåten din kan ha egne begrensninger.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Betalingsmåten din har en egen beløpsgrense som er lavere enn Betways.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet, og derfor er grensene lavere enn vanlig.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kassen for å se hvilke beløpsgrenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, er høyere enn den øvre grensen for din konto.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Velg en annen betalingsmåte som har en høyere grense eller som støtter uttak.
5. Fullfør bekreftelsen av kontoen din hvis du ikke allerede har gjort det.
6. Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er feil for din konto.
8. Oppgi hvilken transaksjon som feilet og hvilket beløp du forsøkte, når du kontakter support.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Siden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Betway i mobilnettleseren, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en nettleser som blokkerer innhold, eller at spillene krever mer enn telefonen gir.

• Mobilnettet er ustabilt eller du har mistet dekningen.
• Nettleseren blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler.
• En utvidelse eller personverninnstilling hindrer innholdet i å laste.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner og åpne Betway på nytt i mobilnettleseren.
3. Sjekk at JavaScript og informasjonskapsler er tillatt i nettleserinnstillingene.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Frigjør minne ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet vedvarer.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet siden eller spillene.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Dette skjer fordi for mange feilforsøk utløser en sikkerhetssperre, eller fordi passordet ikke er riktig skrevet.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som ikke lenger er gyldig.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene du får for å sette et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve mange ganger mens kontoen er låst, da forlenges sperren.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at sperren skal oppheves.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene dukker ikke opp på kontoen din. Årsaken er ofte at uttaket må behandles manuelt, eller at kontoen din mangler nødvendig bekreftelse.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet, og uttaket holdes tilbake.
• Du har uavsluttede bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingsmåten du valgte, bruker lengre tid enn forventet.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Logg inn på betway.co.no/ og sjekk statusen for uttaket ditt under transaksjonshistorikken.
2. Bekreft at kontoen din er fullt bekreftet med de opplysningene som kreves.
3. Se om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
4. Sjekk at betalingsmåten du valgte, støtter uttak og er den samme som du satte inn med.
5. Vent på at behandlingen skal fullføres før du sender en ny forespørsel.
6. Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, da dette kan forsinke behandlingen.
7. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg og du har bekreftet kontoen din.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket statusen og bekreftet kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det beløpsgrensene og betalingsmåten som oftest skaper problemer. Sjekk alltid at beløpet er innenfor det som er tillatt for din konto, og at betalingsmåten støtter den typen transaksjon du vil gjøre. Når det gjelder lasting på telefon, er nettleserens innstillinger for JavaScript og informasjonskapsler det første du bør se på. For innlogging er det viktig å ikke prøve for mange ganger, siden det låser kontoen midlertidig. Ventende uttak skyldes ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du deg for unødvendig venting.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold kontoen din fullt bekreftet og sjekk beløpsgrensene i kassen før du setter inn eller tar ut penger.