Du er på vej til at indbetale for første gang og klikker snart videre til kontoen eller tilbuddet. Gør du det uden at have styr på navn, alder og vilkårene for velkomsttilbuddet, kan indbetalingen blive afvist eller gevinsten sat på pause. Det, spillere oftest tager fejl af, er at de tror, at et velkomsttilbud automatisk gælder, uanset hvordan de indbetaler og spiller.
Velkomsttilbuddet før din første indbetaling
Hvad går velkomsttilbuddet hos Mrgreen casino ud på?
Velkomsttilbuddet er rettet mod nye spillere og knytter sig til den første indbetaling. Du får ikke beløbet som kontanter, men som en bonus der skal spilles igennem efter de regler, der følger tilbuddet. Der kan også være knyttet gratis spins til bestemte spil. Tjek i din kontos bonusseddel hvilke spil der tæller med, før du sætter penge ind.
Skal jeg indtaste en mrgreen casino bonus ved oprettelsen?
Nogle tilbud kræver en kode, andre gør ikke. Koden indtastes i forbindelse med indbetalingen eller aktiveringen, ikke bagefter. Skriver du den forkert, kan tilbuddet falde bort uden at du opdager det. Kontrollér derfor teksten i feltet, inden du bekræfter indbetalingen.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op efter indbetalingen?
Bonussen aktiveres først, når indbetalingen er registreret, og der kan være forskel på, om du selv skal trykke ja tak. Har du afvist et tidligere tilbud, bliver det ikke nødvendigvis gentaget. Se efter i bonusoversigten, om der ligger et uafsluttet tilbud og venter. Mangler det stadig, er det kontoens oplysninger eller indbetalingsmetoden, du skal kigge på.
Kan jeg få velkomsttilbuddet to gange?
Tilbuddet er for nye spillere og gives som udgangspunkt kun én gang pr. person. Har du allerede haft en konto, tæller den med, også selv om du har været væk i lang tid. Opretter du en ny konto med samme oplysninger, bliver den ikke behandlet som en ny spiller. Brug hellere din eksisterende konto og se, hvilke tilbud der ligger der.
Gælder bonussen på alle spil?
Nej, forskellige spil bidrager forskelligt, og nogle spil tæller slet ikke med i gennemspilningen. Spiller du kun på et spil uden for listen, kan bonusbeløbet aldrig blive frigivet. Find spillets bidrag frem, før du begynder at spille for bonussen. Vælg et spil, der står på listen, allerede fra første runde.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg fortryder indbetalingen?
En bonus er knyttet til den indbetaling, der aktiverede den. Annullerer du indbetalingen eller spiller bonusbeløbet op, kan tilbuddet blive trukket tilbage. Gevinster, der er vundet med bonusmidler, kan også forsvinde, hvis gennemspilningen ikke er færdig. Tjek status i bonussen, inden du beder om at få indbetalingen tilbage.
Kan jeg spille velkomstbonussen på mobilen?
Ja, du kan åbne spil og konto direkte i telefonens browser. Der er ikke noget særligt program, du skal installere for at bruge tilbuddet. Sørg for en stabil forbindelse og log ind på samme måde som på computeren. Din bonus følger kontoen, uanset hvilken enhed du spiller fra.
Din konto og de oplysninger der skal passe
Hvordan laver jeg en mrgreen casino login første gang?
Log ind med de oplysninger, du valgte ved oprettelsen, og hold dem adskilt fra andre tjenester. Brug en adgangskode, du ikke har brugt andre steder, og gem den et sikkert sted. Mister du adgangen, kan kontoen låses midlertidigt, indtil du får den gendannet. Prøv at logge ind i god tid, inden du vil indbetale.
Hvorfor bliver min konto låst, når jeg logger ind?
En låsning skyldes ofte forkerte login-forsøg eller manglende bekræftelse af dine oplysninger. Systemet beskytter kontoen, når noget ser forkert ud. Log ikke ind igen og igen, det kan forlænge låsningen. Ret i stedet henvendelse til supporten og få forklaret, hvad der mangler.
Hvilke oplysninger skal matche mit navn?
Navn, adresse og fødselsdato skal stemme med det, der står på dine dokumenter. Forkortelser, ændret efternavn eller en gammel adresse kan skabe problemer senere. Ret oplysningerne, så snart du ser en fejl, i stedet for at vente til en udbetaling. Kontrollér dit navn på profilsiden, inden du sætter penge ind.
Hvorfor skal jeg dokumentere min identitet?
Spillere skal kunne vise, hvem de er, og at de er gamle nok til at spille. Det er et krav, der gælder for alle, og det beskytter både dig og din konto. Uden dokumentation kan indbetalinger og gevinster blive holdt tilbage. Læg derfor billeder eller kopier af dokumenterne klar, når du opretter dig hos https://mrgreen-dk.dk.
Kan jeg ændre min indbetalingsmetode efter oprettelsen?
Du kan normalt vælge en anden metode ved næste indbetaling, men navnet skal stadig passe med kontoen. Metoder, der står i en andens navn, bliver ofte afvist ved udbetaling. Brug en metode, du selv ejer, og som du kan dokumentere. Skift ikke metode lige før en udbetaling uden at tjekke, om den nye metode accepteres.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til at nulstille adgangskoden og følg den vej, der sendes til din registrerede e-mail. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt før. Har du ikke adgang til e-mailen længere, skal supporten hjælpe dig videre. Nulstil koden i god tid, inden du vil spille eller hæve.
Kan jeg have flere konti hos Mrgreen?
Nej, hver spiller skal have én konto, og flere konti med samme person kan blive lukket. Det gælder også, hvis du opretter en ny, fordi du har glemt din gamle. Brug i stedet funktionen til at gendanne adgangen. Har du allerede to konti, så kontakt supporten, før du indbetaler mere.
Udbetaling af gevinster
Hvornår kan jeg hæve min gevinst?
Du kan bede om udbetaling, når din identitet er bekræftet, og eventuelle bonuskrav er opfyldt. Er der stadig åbne bonuskrav, kan gevinsterne være bundet til dem. Tjek din saldo og bonusstatus, inden du sender anmodningen. Så undgår du at få afvist og skulle vente igen.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En pause betyder ofte, at der mangler dokumentation, eller at et bonuskrav ikke er opfyldt endnu. Det kan også handle om, at indbetalingsmetoden ikke kan modtage penge tilbage. Se efter, om der er en besked i din konto med et konkret punkt, du skal ordne. Svar på den, i stedet for at sende en ny anmodning.
Skal jeg spille bonussen færdig, før jeg kan hæve?
Ja, gevinster fra et velkomsttilbud er låst, indtil gennemspilningskravet er opfyldt. Spiller du for sjov med egne penge ved siden af, kan de to saldi blandes sammen. Hold øje med, hvor meget der mangler at blive spillet igennem. Er kravet ikke nået, bliver udbetalingen afvist.
Kan jeg hæve til en anden konto end den, jeg indbetalte fra?
Udbetalingen skal som regel gå tilbage til den samme metode, som du indbetalte med. Det er for at sikre, at pengene går til den rette person. Vil du skifte metode, skal det aftales, før du indbetaler næste gang. Tjek derfor, at den valgte metode stadig er gyldig og i dit navn.
Hvad sker der med en udbetaling, der er større end min indbetaling?
Større beløb kan kræve ekstra dokumentation, før de bliver frigivet. Det er en kontrol, der gælder alle spillere og ikke et tegn på, at noget er galt. Sørg for, at dine oplysninger er opdaterede, inden du sender anmodningen. Så går behandlingen nemmere igennem.
Kan jeg fortryde en udbetaling?
Nogle gange kan du annullere en udbetaling, mens den stadig er under behandling. Fortryder du, går beløbet tilbage til spillersaldoen, og du kan spille videre. Vil du hellere have pengene ud, skal du lade anmodningen stå urørt. Tjek status, før du trykker på noget.
Hvorfor bliver min udbetaling mindre end forventet?
Bonuskrav, der ikke er opfyldt, eller spil, der ikke tæller med, kan reducere beløbet. Der kan også være tale om et beløb, der er bundet til en aktiv bonus. Gennemgå din bonushistorik, inden du klager over beløbet. Så ser du hurtigt, om forskellen skyldes et krav, du selv har accepteret.
Spil i browseren på telefonen
Kan jeg spille hos Mrgreen uden at installere noget?
Ja, du spiller direkte i telefonens browser og skal ikke hente et program. Åbn kontoen, log ind og vælg et spil, som du ville gøre på computeren. Sørg for, at browseren er opdateret, så spil og betalinger fungerer. Opdateringer kan også lukke huller, der ellers giver problemer.
Hvordan fungerer mrgreen app på mobilen?
Der findes ikke et separat program, du skal hente. Mobile spil foregår i telefonens browser, og kontoen er den samme som på computeren. Du behøver ikke at installere noget for at bruge velkomsttilbuddet eller hæve gevinster. Bogmærk siden i browseren, så du hurtigt kan logge ind igen.
Hvorfor hakker spillene på min telefon?
Hak skyldes ofte svag forbindelse, mange åbne faner eller en gammel browsercache. Luk faner, du ikke bruger, og prøv igen på et stabilt netværk. Virker det stadig ikke, kan et andet spil være lettere for telefonen. Skift til et enklere spil, hvis problemet fortsætter.
Kan jeg bruge bonussen på mobilen?
Ja, din bonus følger kontoen og gælder også, når du spiller i browseren. Spil, der tæller med i gennemspilningen, er de samme som på computeren. Tjek bonussens status, inden du begynder at spille på telefonen. Så ved du, hvor langt du er.
Er det sikkert at logge ind på telefonen?
Brug en privat browser eller log ud, når du er færdig, især hvis andre bruger telefonen. Undgå åbne netværk, når du indbetaler eller hæver. Kontrollér, at adressen i browseren er den rigtige, inden du skriver dine oplysninger. Er du i tvivl, så vent med at logge ind til du er på et sikkert netværk.
Hvordan får jeg hjælp, hvis et spil fryser på mobilen?
Notér hvilket spil der fryser, og hvad du gjorde lige før. Genstart browseren og prøv igen, før du kontakter supporten. Har du fået en fejlmeddelelse, så gem den, da den hjælper med at finde årsagen. Supporten kan hurtigere hjælpe, når de ved præcis, hvad der skete.